动车深夜停摆乘客被困4小时，12306：晚点无补偿

发布时间：2025-05-06　点此：376次

5月2日上午，哈尔滨12306客服中心工作人员承认相关车次的确呈现晚点状况，并对给旅客带来的不方便表明歉意。

工作产生在5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车呈现晚点状况，有乘客称在阻滞的车厢内关闭了4个小时以上。

据一位乘客描绘，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应在20时30分左右到站。但是，列车在出牡丹江站不到10分钟的时刻忽然泊车，且泊车时刻超越4小时。该网友表明，直到5月2日清晨，动车仍未开动。列车员奉告旅客泊车原因是前方有列车产生毛病。

据了解，D7987次列车归于哈尔滨铁路局，这趟高铁从哈尔滨站始发，途经尚志南站、牡丹江站、鸡西西站，全程487公里，正常应该2小时41分钟抵达七台河西站。

5月2日上午，华商报劲风新闻记者联络哈尔滨站，问询D7987晚点原因，工作人员答复称：“我这不是调度，再说我昨日没上班，咱们也不知道晚点什么原因，咱们这不了解，我现在看，除了有274晚点外，其他车次都是正常的。”

工作人员表明，假如旅客在车上，那就只能等候，能够咨询列车员。

还有工作人员解说称：“咱们是底层，许多旅客打电话投诉。咱们接到的电话中有人在车上没下来，还有没坐上车的，包含今日还有由于昨日的车停运了，有人就下来回家了，后边感觉不对劲，又打电话投诉来了。”

该工作人员告知记者，“假如现已坐车了，就不能退票，补偿你得问12306。感谢你打电话反映这个事，咱们尽咱们所能，能处理的问题就极力处理。”

5月2日上午，哈尔滨12306客服中心工作人员回应，铁路部门关于火车晚点没有赔偿制度，但会将旅客的相关诉求向上级反应。

来历：华商报劲风新闻、界面新闻

修改：桂思敏

出品：荆楚网（湖北日报网）

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